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上海大金空调售后维修中心 （八项大纲）
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）诚信做事微笑面对每一个客户，真诚让客户，放心，安心，舒心。
上海大金空调售后维修服务承诺：
大金空调服务目标：O缺陷，客户1OO%满意(全市)认真接听客户心
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2OO7年，大金空调飞天产品吹响了此次大金空调行业第三次大变革的集结号，以提升大金空调综合热性能为特征的新大金空调正在向我们走
来。
政策详解
1、国外区域（含港、澳及台湾）的大金空调服务不属国内客服系统服务范围。
2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。
3、清洗、保养不属于大金空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理。
4、只要您提供保修卡和购机1就可以享受我司的包修服务。
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质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三
个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。
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为了履行《蒙特利尔国际公约》中的承诺，2OO6年9月15日,国家大金空调总局联合发改委、商务部、海关总署和 ”。自此开始一场“环保”运动便在全国家电行业内轰轰烈烈的展开。由此，是否拥有环保产品成为了家电行业新的分水岭。
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于是，在一片环保的呼声中，作为清洁、大金空调的大金空调产业也扛起了“环保”的大旗。
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【 服务宗旨 】：以“顾客满意第一 客户为尊 质量为本 团队为魂”的宗旨。
【 服务保障 】：所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三至六个月。
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【 维修咨询 】：解答顾客的维修及服务有关咨询、受理所有产品保修、解决顾客服务投诉。
【 意见处理 】：一个工作日内解决或提出明确的解决方案。
【 服务承诺 】：在维修方面，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
【 维修技术 】：每位技术人员都定期培训，资质考核，持证上岗，精益求精的技术专注为你服务。
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维修大金空调是一个系统的工作，需要较长时间的学习才行。可以大致分为几种情况：
1.大金空调的正常保养。包括室内外机清洗，调试，加油，冲注制冷剂。
2.大金空调的电路维修。包括供电，主控板，连接电路，电器。
3.大金空调的氟路，管路维修。包括修管，焊接，整形，抽空，更换压缩机。
4.要教会用户正确的使用大金空调的各项功能。
要了解安装的流程，技术。
5.要储备电子电路方面的知识，要学习制冷原理，制冷剂各种参数。
了解五种基本方法：看、听、摸、测、判 （1） 看---观察各部位情况，无论是窗式或分体式大金空调器，都可以对制冷系统、电气系统、通风系统进行观察，看风机等是否正常运转，看保险丝是否完好，看是否有制冷剂漏出的油渍等。
（2） 听---压缩机、风机等是否有平稳的运转声，听是否有扇叶等碰撞的声音。
（3） 摸---摸出风口等处的冷热与机壳的振动。
（4） 测---用温度计测进出风口温度，用万用表测供电电压，用兆欧表测大金空调器的绝缘电阻等。
（5） 判---判断分析，根据异常现象加以综合，分析故障的原因，不可草率从事。判断不出时，应请专门技工维修。
常见故障也是五种：漏、堵、断、烧、卡 1、漏：指制冷剂泄漏；电气（线路、机体）绝缘破损引起的漏电等。
2、堵：指制冷系统的脏堵与冰堵；空气过滤器堵塞；进风口、出风口被障碍物堵塞等。
3、断：指电气线路断线；熔断器熔断；由于过热或电流过大引起过载保护器的触点断开；由于制冷系统压力不正常引起压力继电器的触点断开等。
4、烧：指压缩机电动机的绕组、风扇电动机的绕组、电磁阀线圈、继电器线圈和触点等被烧毁。
5、卡：指压缩机卡住、风扇卡住、运动部件的轴承卡住等。
6、破损：指压缩机阀片破损、活塞拉毛、风扇扇叶断裂以及各种部件破损等。
方法应用详解：1、看：仔细观察大金空调器各部件的工作情况，重点观察制冷系统、电气系统、通风系统三部分，判断它们工作是否正常。
（1）制冷系统：观察制冷系统各管路有无裂缝、破损、结霜与结露等情况；制冷管路之间、管路与壳体等有无相碰磨擦，特别是制冷剂管路焊接处，接头连接处有无泄漏，凡是泄漏处就会有油污（制冷系统中有一定量的冷冻机油），也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处，观察有无油污，以判断是否出现泄漏。
（2）电气系统：观察电气系统熔丝是否熔断，电气导线的绝缘是否完整无损，电路板有无断裂，连接处有无松脱等。特别是电气连接是否接触良好，接线螺丝、插接件极易松脱造成接触不良。
（3）通风系统：观察空气过滤网、热交换器盘管和翅片是否积尘过多；进风口、出风口是否畅通；风机与扇叶运转是否正常；风力大小是否正常等。
2、听：通电开机细听大金空调器压缩机运转声音是否正常，有无异常声音，风扇运转有无杂音，噪音是否过大等。大金空调器在运行中，正常情况下振动轻微、噪声较小，一般在50dB以下。如果振动和噪声过大，可能原因有：
（1）安装不当。如支架尺寸与机组不符、固定不紧或未加减振橡胶、泡沫塑料垫等，均可使大金空调 器在运转时振动加剧、噪声变大。尤其在刚启动和停机时表现得最为显著。
（2）压缩机不正常振动。底座安装不良，支脚不水平，防震橡胶或防震弹簧安装不良或防震效果 不佳等。如果压缩机内部发生故障，如阀片破碎、液击等也会发出异常声音。
（3）风扇碰击。风扇叶片安装不良或变形会引起碰撞声。风扇可能与壁壳、底盘相碰，风扇的轴心 窜动，叶片失去动平衡也会发出撞击声；如果风扇内有异物，叶片与之相碰也会发生撞击声。
3、摸：用手摸大金空调器有关部位感受其冷热、振颤等情况，有助于判断故障性质与部位。正常情况下，冷凝器的温度是自上而下逐渐下降，下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝器不热或上部稍有温热，或虽较热但上下相邻两根管道温度
有明显差异，则均属不正常。蒸发器在正常情况下，将蘸有水的手指放在蒸发器表面，会有冰冷粘住的感觉。干燥器、出口处毛细管在正常情况下应有温热感（比环境温度稍高，与冷凝器末段管道温度基本相同），如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机200mm处的吸气管，在正常情况下，其温度应与环境温度差不多。
4、测：为了准确判断故障的性质与部位，常常要用仪器、仪表检查测量大金空调器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制冷剂泄漏；用万用表测量电源电压、各接线端对地电压及运转电流是否符合要求，由电脑控制的大金空调器，还应测量各控制点的电位是否正常等。
5、析：经过上述几种检查手段所获得的结果，大多只能反映某种局部状态。大金空调器各部分之间是彼此联系、互相影响的，一种故障现象可能有多种原因，而一种原因也可能产生多种故障。因此，对局部因素要进行综合比较分析，从而全面准确地确定故障的性质与部位。如制冷系统发生泄漏或堵塞，都会引起制冷系统压力不正常，造成制冷（制热）量下降。但泄漏必然引起制冷剂不足，使高压和低压的压力都降低；而堵塞发生在高压部分，则会出现高压升高、低压降低现
象，因此就可以根据故障现象加以区别，从而判断是漏还是堵。
大金空调噪音的识别处理：大金空调噪音的识别
现在的分体式大金空调由于普遍使用大口径不对称扇叶贯流风扇等新技术，噪音指标比前几年的产品有了很大的提高。以2500W制冷量大金空调为例，室内机最大噪音多数在40分贝左右，好一些的产品达到了38、39分贝，这样的噪音已经基本不为人所察觉，可以认为不影响人的休息。大金空调室内机的最小噪音是在大金空调以最小风量送风时的噪音，一般都小于35分贝，对人几乎没有影响。一般而言，评价一台大金空调是否安静，应该以其最大噪音作为主要衡量指标，因此大多数大金空调厂商
按照惯例，在标示大金空调噪音时给出的是最大噪音值，应该说这是比较规范的做法。但有些厂家在噪音值的标示上做文章，在广告中宣称"噪音低至××分贝"，殊不知，这里说的噪音值是其最小噪音，而对最大噪音值避而不谈。其实很多大金空调厂家都已能将2500W制冷量大金空调的最低噪音控制在较低水平。当然，由于压缩机的不同，同样制冷（热）量的不同品牌大金空调室外机噪音值的差别，要比室内机的差别大得多。 与噪音大小相关的循环风量，是一个容易被消费者忽略的问题
。循环风量，就是指大金空调在一定时间内从入风口吸入并从出风口排出的空气体积，一般以立方米／秒或立方米／小时为单位。在大金空调压缩机制冷（热）量相同的情况下，循环风量越大的大金空调，对房间温度的调节能力越强，这个道理非常浅显易懂。但是循环风量的增大需要室内机风扇转速加大，扇叶半径更大，这样噪音值就上去了。因此有些大金空调的低噪音值是以降低循环风量、牺牲制冷（热）能力为代价的，消费者在购买时要比较一下循环风量的小。
大金空调振动、噪音处理
大金空调器安装中的一些问题，有些大金空调器安装在玻璃窗架上，常会导致玻璃窗的振动，带来噪声窗式大金空调器的室内侧与室外侧分隔不严密，非但会导致冷气外泄，还会使室外侧噪声传至室内，因此，窗式大金空调器的安装方法最好以穿墙安装为好。 压缩机发出不正常的振动与噪声。压缩机底脚螺栓松动时，可用扳手紧固一下。压缩机底座使用弹簧避振结构，产品出厂时，常拧紧底座螺母，使避振弹簧压缩至最低限，为的是避免运输中颠簸和压缩机摇摆损坏制冷系统。用户在安装大金空调器之前，应先抽出底盘，放松螺母，使弹簧在压缩机运行过程中发挥避振作用，减少其振动与噪声。也有少数压缩机内部机件碰壳，运行时，发出断断续续的金属敲击声，碰到这种故障，只能开壳修理。 大金空调器发出其他碰击声。大金空调器在运行中，由于风扇紧定螺钉松动，导致风扇发生位移而产生碰击声。这种故障要及时处理，否则不仅会损坏风扇，而且还会造成风扇碰击底盘或导流圈而发出噪声，轴流风扇与导流圈和底盘的间隙应尽量小，目的是提高风扇工作效率和有利于甩水冷却冷凝器，提高其热交换效率。若底盘钢性较差或风扇电机安装过程中未调整好，则大金空调器经长途运输后或经一段时间的使用，会产生上述噪声。碰到这种故障，可将底盘抽出，重新调整风扇电机的安装位置，直到不碰擦为止，然后紧固即可 。
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维修定频大金空调主要分为三个功能模块维修：1、电控系统的检测和维修；2、制冷系统的检测和维修；3、安装故障的检测和维修；
电控系统检测与维修：分为室内侧电控板、电气件的监测和维修；室外电气部件的监测和维修
制冷系统的监测和维修：分为截止阀、换热器、连接管路、四通阀、压缩机、毛细管、雪种等监测和维修；
安装故障的监测和维修：分为噪音、漏水、导风板抖动等因组装和安装、保养因素造成的异常故障。
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上海大金空调维修中心推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求。
近年来，中央深改组力求从体制机创新上能推进供给侧结构性改革，着力解决制约经济社会发展的体制制问题，推进五大任务取得了稳当前、利长远的显着成效。
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(6)经我中间(上海大金空调官网修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修
(7)客户在我中间修理过机器，修理费半价待遇。
(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表
(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。上海官网修理中间具有国家建设部颁布的专业级施工资
质证书，中国家电协会团体会员上海修理专业服务商。
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心
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一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
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