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上海大金空调售后维修中心 （八项大纲）

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）诚信做事微笑面对每一个客户，真诚让客户，放心，安心，舒心。

上海大金空调售后维修服务承诺：

大金空调服务目标：O缺陷，客户1OO%满意(全市)认真接听客户心

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大金空调厂家售后维修) 驻上海办事处报修受理热线；①:⑴(4OO--665--1801)√√√②:⑴(4OO--665--1801)√√ 服务程序电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。

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2OO7年，大金空调飞天产品吹响了此次大金空调行业第三次大变革的集结号，以提升大金空调综合热性能为特征的新大金空调正在向我们走

             来。

政策详解

1、国外区域（含港、澳及台湾）的大金空调服务不属国内客服系统服务范围。

2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。

3、清洗、保养不属于大金空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理。

4、只要您提供保修卡和购机1就可以享受我司的包修服务。

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质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三

个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。

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为了履行《蒙特利尔国际公约》中的承诺，2OO6年9月15日,国家大金空调总局联合发改委、商务部、海关总署和 ”。自此开始一场“环保”运动便在全国家电行业内轰轰烈烈的展开。由此，是否拥有环保产品成为了家电行业新的分水岭。

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于是，在一片环保的呼声中，作为清洁、大金空调的大金空调产业也扛起了“环保”的大旗。

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一直以来通过广大客户的支持及自身努力，为我们赢得了为众多著名客户提供服务的殊荣。众所周知的易初莲花、麦当劳连锁、民生银行网点、上海印刷包装集团、住总集团都是我们的长期主要客户。我们的客户群体覆盖了政府机构、房地产业、金融、工业、商业、娱乐业、居家用户。<br />

我们销售、设计、安装、维护的产品有：大型水冷离心式、水冷螺杆式和水冷活塞式冷水机组，吸收式冷水机组，风冷螺杆式、活塞式、涡旋式冷水机组，风源和水源热泵，风机盘管，空气处理机，屋顶式及商用整体空调机等各类型商用、家用中央空调机组等等；几乎包含了所有机型。<br />

公司将各种著名品牌中央空调的安装维修服务提供给我们尊贵的客户。<br />

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五星级服务标准：

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 【 服务宗旨 】：以“顾客满意第一  客户为尊  质量为本  团队为魂”的宗旨。

 【 服务保障 】：所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三至六个月。

 【 服务便捷 】：服务网点覆盖全市地区，多辆快车提供上门检测，24小时在线技术支持服务。

 【 维修咨询 】：解答顾客的维修及服务有关咨询、受理所有产品保修、解决顾客服务投诉。

 【 意见处理 】：一个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 【 服务承诺 】：在维修方面，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

 【 维修技术 】：每位技术人员都定期培训，资质考核，持证上岗，精益求精的技术专注为你服务。

上海大金中央空调维修售后服务全体工程师均有厂家正规培训，并由技术部门考核持证上岗。为公司提供全方位高素质、高质量高品质 快捷和标准化的一站式服务，能根据不同客户的需求、迅速做出不同的服务满足客户的要求。在平凡的服务中创造不平凡的质量，一切为了您的满意，减轻你的烦恼！